Bem-Vindo(a) ao Suporte Fradomus!
CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DESTE PORTAL!
Seja bem-vindo à nova ferramenta de suporte que foi criada a pensar em Si.Aqui encontra a via mais direta para entrar em contacto com o nosso departamento técnico, de forma a proporcionar uma resposta mais rápida e eficaz.
Serão também publicadas neste portal, sempre que se justifique, informações de carácter operacional que sejam comuns aos demais clientes.
De modo a simplificar a utilização desta ferramenta, não será necessário o uso de login e password, no entanto recomendamos:
- Usar sempre o mesmo E-MAIL;
- Usar o NIF que se encontra registado na Fradomus. Um Ticket não identificado, inviabiliza a resposta;
- Caso tenha um ticket a decorrer, não deve abrir novo ticket com o mesmo assunto;
- Nunca faculte neste portal números de cartões de crédito, códigos bancários, password's ou outras formas para acesso restrito;
- Contamos com a sua colaboração!
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A Equipa Fradomus
ENCERRAMENTO PARA FÉRIAS - 2023
A FRADOMUS encerrará para férias nos períodos de 05 a 20 de Agosto.Sempre que necessitar de apoio técnico, deverá usar esta plataforma, com o envio de um ticket, correctamente preenchido.
No período de encerramento, quando se justificar a equipa FRADOMUS responderá em tempo útil.
Votos de boas Férias.
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A Equipa Fradomus
CONTRATOS DE ASSISTÊNCIA REMOTA (CAR)!
Com base no histórico do acompanhamento que fazemos aos nossos clientes, verificamos que a maioria dos problemas reportados são resolvidos remotamente. Assim, para dar uma resposta mais eficaz, disponibilizamos um serviço de Suporte Técnico Alargado, através de Contrato de Assistência Remota (CAR). Para obter as condições de acesso/adesão a este serviço, envie e-mail para: comercial@fradomus.pt_____________________
A Equipa Fradomus
12-07-2023 - PORTUGAL - FIM DA REDE 3G
Portugal vai deixar de ter rede móvel de terceira geração (3G).No caso dos serviços prestados pela FRADOMUS, são suportados pela MEO/ALTICE e com base na informação da operadora vai existir um descontinuar progressivo desta tecnologia entre as datas 04-09-2023 e 31-01-2024.
Os serviços que estão assentes nesta tecnologia (3G) fornecidos pela FRADOMUS, serão objecto de um necessário reajuste técnico e /ou comercial, para garantir a continuidade das comunicações nas tecnologias 2G/4G/5G (voz) e 4G/5G (dados).
De forma preventiva a FRADOMUS irá estabelecer contacto telefónico com os seus clientes, afetados por este apagão da rede 3G.
Sempre que se justifique, será divulgado mais informações neste portal.
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A EQUIPA FRADOMUS
29-04-2023 - PARADOX - Insite Gold / Blue Eye
Verifica-se indisponibilidade desde o dia 28-04-2023 no acesso às aplicações Insite Gold / Blue Eye e consequentemente à gestão do alarme / domótica, remotamente.O problema deve-se a uma ocorrência inesperada nos servidores da Paradox (cloud), conforme anunciado pelo fabricante, nas aplicações referidas.
Neste sentido, iremos acompanhar por perto esta ocorrência e sempre que se justifique, serão publicadas informações neste portal.
Caso necessite de apoio adicional, agradecemos que crie um ticket, sendo respondido assim que possível.
04-02-2023 - ACESSO FIBARO - Actualizado às 17h00m
Verifica-se indisponibilidade desde o dia 03/02/2023 no acesso às aplicações Yubii Home Center / Fibaro e consequentemente às Gateway's.O problema deve-se a uma ocorrência inesperada nos servidores da Fibaro (cloud), conforme anunciado pelo fabricante.
Neste sentido, iremos acompanhar por perto esta ocorrência e sempre que se justifique, serão publicadas informações neste portal.
Caso necessite de apoio adicional, agradecemos que crie um ticket, sendo respondido assim que possível.
INFORMAÇÃO FIBARO:
04/02/2023 - 8h00m
" Dear customers,
Due to an unexpected server issue of the external service provider that took place yesterday, remote access is currently unavailable.
We are working on having the situation resolved as quickly as possible.
We would like to apologize for the inconvenience.
Queridos clientes,
Devido a um problema inesperado no servidor do fornecedor de serviços externo que ocorreu ontem, o acesso remoto está atualmente indisponível.
Estamos a trabalhar para resolver a situação o mais rapidamente possível.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente. "
UPDATE / ACTUALIZAÇÃO
04/02/2023 - 17h00m
"Dear customers,
Key functionalities of remote access have been restored.
A temporary reduction of system overall performance caused by an unexpected server issue of the external service provider will be
resolved on Monday.
We would like to apologize for the inconvenience.
Queridos clientes,
As principais funcionalidades do acesso remoto foram restauradas.
Uma redução temporária do desempenho geral do sistema causada por um problema inesperado do servidor do fornecedor de serviços externo será
resolvido na segunda-feira.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente."
Agradeço a vossa melhor compreensão.
Equipa Fradomus
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13-07-2022 - OBRIGATÓRIO - ACTUALIZAÇÕES PARADOX
A FRADOMUS, como instalador e parceiro autorizado da Paradox Security Systems, divulga as informações transmitidas pelo fabricante, realçando a obrigatoriedade dos procedimentos referidos, de forma a garantir o correcto funcionamento da nova aplicação móvel (Alarme e/ou Domótica) e respectivas comunicações.Neste sentido, estamos disponíveis para apresentar as condições técnico/comerciais, para realizar os procedimentos de acordo com as normas do fabricante. Para o efeito, deverá criar um ticket neste portal e aguardar uma resposta.
Realçamos que a FRADOMUS encerrará para férias nos períodos de 1 a 2 de Agosto e 15 a 31 de Agosto.
NEWSLETTER PARADOX:
"Estimados clientes,
Informamos-lhe que Paradox Security Systems começou há várias semanas, testes beta dos novos serviços, com resultados muito satisfatórios.
Agora vamos avançar gradualmente para a próxima etapa com a atualização da nova app móvel e as atualizações dos módulos IP. Nas próximas semanas serão lançadas gradualmente novas versões para os comunicadores GPRS (2G/3G/4G) usando os novos servidores Swan.
Muito importante:
Espera-se que a migração seja concluída até 18 de junho para os módulos IP e logo depois para os módulos GPRS (2G/3G/4G). Quando 90% dos módulos atualizados forem atingidos, o antigo servidor Swan começará a desligar gradualmente os serviços anteriores, espera-se que em julho-agosto seja totalmente desligado.
Em agosto, os módulos que não foram atualizados para as novas versões perderão a conexão com o SWAN. "
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A Equipa Fradomus